Politique de rétractation

Chez HORL, nous nous engageons à garantir un processus de retour équitable et transparent pour nos clients. Veuillez lire attentivement les directives suivantes afin d'assurer une expérience de retour fluide.

1. Conditions d'éligibilité à la rétractation

Vous avez le droit de retourner votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Le délai de retour commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession des produits.

2. Comment initier une rétractation

Pour démarrer le processus de retour, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à info.us@horl.com. Bien que cela ne soit pas obligatoire, nous vous recommandons d'utiliser le modèle suivant pour un traitement plus rapide :

Numéro de commande :
Date de réception :
Nom :
Adresse :
Article(s) à retourner :

3. Processus de rétractation

Une fois votre demande de retour soumise et approuvée, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étiquette de retour prépayée : Nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée par e-mail.

Validité de l'étiquette : Vous devez déposer le colis auprès du transporteur désigné pendant la période de validité de l'étiquette (généralement 14 jours à compter de son émission).

Remarque : Nous ne fournissons pas d'étiquettes de remplacement. Si l'étiquette expire et que le retour n'a pas été expédié, la demande de retour sera clôturée et ne sera plus acceptée.

Transport autorisé : Seuls les retours effectués avec l'étiquette prépayée fournie seront acceptés. Nous ne sommes pas responsables des articles retournés de manière indépendante ou via d'autres transporteurs.

4. Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour le traitement, selon votre établissement financier.

5. Remarques importantes et restrictions

État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état « comme neuf ». Nous nous réservons le droit de déduire des frais de dépréciation si l'article présente des signes d'usure ou de dommages inutiles.

Adresse de retour : N'envoyez pas les retours à notre siège social, HORL Corporation (1900 West Loop South, Houston, TX). Ce site n'est pas équipé pour la gestion du courrier ou des colis. Les retours envoyés à cette adresse seront refusés.

Vente finale : Les articles marqués comme « Vente finale » ou les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

Les informations concernant votre droit de rétractation sont disponibles en téléchargement ici.