Política de devolución
En HORL, nos comprometemos a garantizar un proceso de devolución justo y transparente para nuestros clientes. Por favor, lea atentamente las siguientes pautas para asegurar una experiencia de devolución sin complicaciones.
1. Condiciones de elegibilidad para la devolución
Tiene derecho a devolver su compra dentro de un plazo de 14 días desde la entrega. El plazo de devolución comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), toma posesión de los productos.
2. Cómo iniciar una devolución
Para comenzar el proceso de devolución, debe informarnos de su decisión por correo electrónico a info.us@horl.com. Aunque no es obligatorio, recomendamos utilizar la siguiente plantilla para un procesamiento más rápido:
Número de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre:
Dirección:
Artículo(s) a devolver:
3. Proceso de devolución
Una vez que su solicitud de devolución sea enviada y aprobada, siga estos pasos:
Etiqueta de devolución prepagada: Le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada por correo electrónico.
Validez de la etiqueta: Debe depositar el paquete en el transportista designado durante el periodo de validez de la etiqueta (generalmente 14 días desde su emisión).
Nota: No proporcionamos etiquetas de reemplazo. Si la etiqueta caduca y la devolución no ha sido enviada, la solicitud de devolución se cerrará y ya no se aceptará.
Transportistas autorizados: Solo se aceptarán devoluciones realizadas con la etiqueta prepagada proporcionada. No nos hacemos responsables de los artículos devueltos de forma independiente o mediante otros transportistas.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso a través del método de pago original. Por favor, permita hasta 14 días hábiles para el procesamiento, según su institución financiera.
5. Notas importantes y restricciones
Estado de los artículos: Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en estado «como nuevo». Nos reservamos el derecho a deducir gastos de depreciación si el artículo muestra signos de uso o daños innecesarios.
Dirección de devolución: No envíe las devoluciones a nuestra oficina corporativa, HORL Corporation (1900 West Loop South, Houston, TX). Esta ubicación no está equipada para gestionar correo o paquetes. Las devoluciones enviadas a esta dirección serán rechazadas.
Venta final: Los artículos marcados como «Venta final» o productos personalizados no son elegibles para devolución.
La información sobre su derecho de desistimiento está disponible para descargar aquí.