Conditions de livraison
et de paiement
Quel est le montant des frais de port ?
Les livraisons sont gratuites en Allemagne, en France et aux Pays-Bas. Les frais de ports au sein de l’UE sont de 6,90 EUR. Pour les livraisons en Suisse, les frais de port sont de 20 CHF. Les commandes supérieures à 150 CHF seront expédiées gratuitement. Pour les commandes en dehors de l'UE, veuillez contacter notre service client pour plus d'informations en envoyant un e-mail à info@horl.com
Puis-je modifier une commande après l'avoir passée ?
Afin de modifier une commande déjà passée, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible. Merci de nous envoyer un e-mail à info@horl.com ou bien de nous téléphoner au +49 (0) 761-888 723 00. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Ma commande sera-t-elle accompagnée d’une facture ?
Une facture est émise pour chaque commande passée sur notre site. Celle-ci vous est envoyée automatiquement par e-mail en pièce jointe après l’envoi de votre commande. Afin de recevoir une copie de votre facture, merci de prendre contact avec notre service client par e-mail à info@horl.com. Afin de protéger l’environnement, nous avons pris la décision de ne pas envoyer les factures en format papier. Dans votre colis, vous trouverez seulement les produits commandés et le bon de livraison.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les délais de livraison actuels sont visibles sur la page de chaque produit dans notre boutique en ligne. Vous pouvez suivre la livraison de votre commande en utilisant les informations indiquées dans l'e-mail de confirmation d'envoi. Celui-ci est envoyé automatiquement dès que le service de livraison a pris en charge le colis. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, merci de contacter notre service client par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 ou par e-mail en écrivant à info@horl.com.
Puis-je annuler ma commande ?
Afin d'annuler une commande en cours, nous vous prions de contacter au plus vite notre service client par e-mail en écrivant à info@horl.com ou par téléphone du lundi au vendredi en appelant le +49 (0) 761-888 723 00. Si un e-mail vous a déjà été envoyé avec le suivi du colis, alors l'annulation n'est plus possible. Merci de prendre contact avec nous pour une demande de retour.
Puis-je avoir une livraison en dehors de l'Union Européenne ?
Si le pays de destination souhaité n'est pas disponible dans la boutique, contactez notre service client par e-mail à l'adresse info@horl.com. Nous vérifierons dans quelle mesure une livraison est possible.
Pourquoi ma méthode de paiement n'est-elle pas acceptée ?
Si un paiement n'a pas été accepté, il peut y avoir plusieurs raisons. Dans ce cas, adressez-vous directement au prestataire de paiement concerné. Si aucun des modes de paiement proposés ne fonctionne, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@horl.com ou au +49 (0) 761-888 723 00.
Pourquoi mon adresse de livraison n'est-elle pas acceptée ?
Si vous avez besoin d'aide pour saisir votre adresse au cours du processus de commande, n'hésitez pas à nous envoyer un e- mail à info@horl.com.
Puis-je passer commande sans TVA ?
Les commandes pour une livraison intracommunautaire exonérée d'impôt ne peuvent pas être effectuées via notre boutique en ligne. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à info@horl.com. Indiquez-nous dans votre e-mail votre adresse de facturation ou de livraison, votre numéro de TVA intracommunautaire ainsi que votre souhait de commande et nous nous occuperons de votre demande dans les meilleurs délais. Nous ne pouvons pas adapter la TVA aux commandes déjà passées.
Que dois-je prendre en compte si j'ai un contrat de dépôt avec DHL ?
L'envoi est considéré comme ayant été livré avec succès lorsque le prestataire de services d'expédition a déposé la commande au lieu de dépôt convenu. Dans ce cas, l'acheteur n'a aucun droit de recours vis-à-vis de HORL 1993 ou du prestataire de services d'expédition après le dépôt. Veuillez veiller à ce que l'envoi soit réceptionné personnellement, car un nouvel envoi n'est pas possible.