Politique d'annulation
Chez HORL, nous nous engageons à garantir un processus de retour équitable et transparent pour nos clients.
Éligibilité au retour
Vous avez le droit de retourner votre achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre article.
Aucune justification n’est requise pour effectuer un retour.
Pour initier un retour, vous devez nous contacter par e-mail à l’adresse info.us@horl.com dans les 14 jours suivant la réception de votre produit.
Procédure de retour
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour initier un retour :
1 – Soumettez votre demande de retour
Informez-nous dans un délai de 14 jours par e-mail. Utilisez le formulaire de retour ci-dessous pour fournir les informations nécessaires.
E-mail : info.us@horl.com
Modèle de formulaire de retour :
2 – Recevez votre étiquette de retour
Si votre demande est faite dans les 14 jours, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
3 – Expédiez le retour
Utilisez l’étiquette fournie pour nous retourner l’article.
Validité de l’étiquette de retour : Une fois que vous avez reçu l’étiquette de retour prépayée, vous devez déposer le colis dans le délai de validité de l’étiquette.
Nous ne délivrons pas de nouvelle étiquette, alors assurez-vous de l’utiliser avant son expiration.
La durée de validité dépend du prestataire de livraison, mais elle est généralement de jusqu’à 14 jours à partir de la date d’émission. Si l’étiquette expire et que le retour n’a pas été expédié, le retour ne sera plus accepté.
4 – Remboursement
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial.
Les remboursements seront traités dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Notes importantes
Si vous choisissez de retourner l’article sans utiliser notre étiquette prépayée, vous êtes responsable de l’envoi du retour ainsi que de ses frais.
Les articles retournés sans contact préalable OU en dehors du délai de 14 jours ne sont pas éligibles au remboursement.
Veuillez ne pas envoyer de demandes de retour à notre adresse postale, car elle n’est pas destinée à la correspondance.
Horl Corporation
1900 West Loop South, Suite 1550
Houston, TX 77027
Téléphone : +49 (0) 761-888 723 00